Компьютер долго загружается и тормозит
- Обычная причина
- Переполнен диск, перегружена автозагрузка, изношен накопитель
- Что делаем
- Чистим автозагрузку и диск, проверяем состояние накопителя, предлагаем замену на SSD
Решения для бизнеса
Оперативная компьютерная помощь
Разовая помощь без договора на обслуживание: подключаемся удалённо, при необходимости выезжаем в офис. Восстанавливаем работу после сбоя, настраиваем рабочие места, чиним печать, почту и сеть.
Бывает, что задача появилась сегодня, а своего системного администратора нет. Не включается компьютер у бухгалтера, не отправляется почта, встала печать, вышел новый сотрудник — и всё нужно настроить прямо сейчас.
Оперативная помощь — это разовая работа без договора на абонентское обслуживание. Сначала пробуем решить задачу удалённо: подключаемся к рабочему месту или серверу, и часто этого достаточно. Если удалённо не выходит — выезжаем в офис.
После работ рассказываем, из-за чего всё случилось и что стоит изменить, чтобы не повторилось.
Что входит
Удалённое подключение
Подключаемся к рабочему месту или серверу — без ожидания выезда и простоя сотрудника.
Выезд специалиста в офис
Когда задача требует рук на месте: техника, кабели, сетевое и печатающее оборудование.
Восстановление работы после сбоя
Компьютер не загружается, пропали документы, слетели настройки — возвращаем рабочее состояние.
Настройка рабочих мест и печати
Новый сотрудник, новый компьютер, новый принтер: устанавливаем, подключаем, раздаём доступы.
Диагностика
Разбираемся, почему тормозит, отваливается сеть или не печатает, и устраняем причину, а не симптом.
Проверка на вредоносное ПО
Ищем и убираем вредоносные программы, проверяем, что ещё они успели задеть.
Почта и прикладные программы
Настраиваем почтовые клиенты, офисные и учётные программы, доступ к общим папкам.
Консультация по инфраструктуре
Скажем, что стоит поменять в первую очередь, а что спокойно подождёт.
Как проходит обращение
Шаг 1: Заявка
Опишите задачу по телефону или через форму: что происходит, на скольких компьютерах и с какого времени.
Шаг 2: Удалённое подключение
Подключаемся к компьютеру и смотрим, что случилось. Часто этого хватает, чтобы всё починить сразу.
Шаг 3: Выезд, если он нужен
Когда причина в оборудовании, кабеле или требуется работа на месте — приезжаем в офис.
Шаг 4: Результат и рекомендации
Показываем, что снова работает, и объясняем, из-за чего произошёл сбой.
С чем обращаются чаще всего
| Что происходит | Обычная причина | Что делаем |
|---|---|---|
| Компьютер долго загружается и тормозит | Переполнен диск, перегружена автозагрузка, изношен накопитель | Чистим автозагрузку и диск, проверяем состояние накопителя, предлагаем замену на SSD |
| Не отправляется или не приходит почта | Сбились настройки клиента, переполнен ящик, ограничения на стороне почтового сервиса | Проверяем настройки и журналы, восстанавливаем отправку, при необходимости обращаемся к провайдеру |
| Принтер перестал печатать у всех сотрудников | Остановилась служба печати, недоступен общий принтер или сервер печати | Перезапускаем очередь, проверяем сеть и порт печати, восстанавливаем доступ |
| Пропал интернет на одном рабочем месте | Кабель, порт коммутатора или настройки сети | Проверяем линию и порт, возвращаем доступ, при повреждении меняем участок кабеля |
| Файлы не открываются, у них изменилось расширение | Заражение шифровальщиком | Изолируем компьютер от сети, ищем источник, оцениваем возможность восстановления из резервных копий |
| Не запускается 1С или база открывается только у одного сотрудника | Блокировка базы, обновление платформы, нет доступа к серверу | Восстанавливаем запуск и доступ, сложные случаи передаём специалистам по 1С |
| Уволился сотрудник, остались его доступы | Пароли и учётные записи не переданы | Меняем пароли, переносим данные и почту, закрываем лишние доступы |
Не отправляется или не приходит почта
- Обычная причина
- Сбились настройки клиента, переполнен ящик, ограничения на стороне почтового сервиса
- Что делаем
- Проверяем настройки и журналы, восстанавливаем отправку, при необходимости обращаемся к провайдеру
Принтер перестал печатать у всех сотрудников
- Обычная причина
- Остановилась служба печати, недоступен общий принтер или сервер печати
- Что делаем
- Перезапускаем очередь, проверяем сеть и порт печати, восстанавливаем доступ
Пропал интернет на одном рабочем месте
- Обычная причина
- Кабель, порт коммутатора или настройки сети
- Что делаем
- Проверяем линию и порт, возвращаем доступ, при повреждении меняем участок кабеля
Файлы не открываются, у них изменилось расширение
- Обычная причина
- Заражение шифровальщиком
- Что делаем
- Изолируем компьютер от сети, ищем источник, оцениваем возможность восстановления из резервных копий
Не запускается 1С или база открывается только у одного сотрудника
- Обычная причина
- Блокировка базы, обновление платформы, нет доступа к серверу
- Что делаем
- Восстанавливаем запуск и доступ, сложные случаи передаём специалистам по 1С
Уволился сотрудник, остались его доступы
- Обычная причина
- Пароли и учётные записи не переданы
- Что делаем
- Меняем пароли, переносим данные и почту, закрываем лишние доступы
Частые обращения, их обычные причины и работы, которыми они решаются
Разовая помощь или договор
| Что сравниваем | Разовая помощь | Абонентское обслуживание |
|---|---|---|
| Когда подходит | Задача появилась сегодня и она одна | Техника и сотрудники обслуживаются постоянно |
| Оплата | За выполненную работу | Ежемесячно по тарифу, от 12 500 ₽ |
| Профилактика и мониторинг серверов | нет | есть |
| Аудит компьютеров и локальной сети | нет | есть |
| Автоматическая система заявок | нет | есть |
| Резервное копирование в облако | нет | По тарифу — до 1 ТБ |
| Выезды | По заявке, оплачиваются отдельно | По тарифу: от трёх в месяц до неограниченных |
Когда подходит
- Разовая помощь
- Задача появилась сегодня и она одна
- Абонентское обслуживание
- Техника и сотрудники обслуживаются постоянно
Оплата
- Разовая помощь
- За выполненную работу
- Абонентское обслуживание
- Ежемесячно по тарифу, от 12 500 ₽
Профилактика и мониторинг серверов
- Разовая помощь
- нет
- Абонентское обслуживание
- есть
Аудит компьютеров и локальной сети
- Разовая помощь
- нет
- Абонентское обслуживание
- есть
Автоматическая система заявок
- Разовая помощь
- нет
- Абонентское обслуживание
- есть
Резервное копирование в облако
- Разовая помощь
- нет
- Абонентское обслуживание
- По тарифу — до 1 ТБ
Выезды
- Разовая помощь
- По заявке, оплачиваются отдельно
- Абонентское обслуживание
- По тарифу: от трёх в месяц до неограниченных
Чем разовое обращение отличается от абонентского обслуживания
Если это повторяется каждую неделю
Разовые работы решают сегодняшнюю задачу. Когда обращения становятся регулярными, договор выходит спокойнее и дешевле: профилактика, мониторинг и понятная сумма в месяц.
Вопросы о разовой помощи
Сколько стоит разовая работа?
Зависит от задачи и объёма работ: стоимость называем после диагностики, до того как начинаем. Для клиентов на абонентском обслуживании действуют тарифные условия — например, дополнительный выезд считается по ставке 2 000 ₽ за нормо-час.
Можно ли вызвать вас без договора?
Да, это и есть оперативная помощь: договор на абонентское обслуживание для неё не нужен. Работы оформляются разово.
Когда вы работаете?
С понедельника по пятницу с 9:00 до 20:00. Заявку через форму на сайте можно оставить в любое время, ответим в рабочие часы. Круглосуточная поддержка доступна по тарифу 24/7 в рамках договора обслуживания.
Нужно ли везти компьютер к вам?
Обычно нет: большинство задач решается удалённо или на месте в офисе. Если понадобится стендовый ремонт, скажем об этом после диагностики.
Удалённое подключение — это безопасно?
Подключение происходит с вашего согласия и в вашем присутствии: вы видите весь сеанс на экране и можете прервать его в любой момент.
- объектов видеонаблюдения и АБС
- 1 000
- внедрённых и доработанных систем Битрикс24 и 1С
- 500
- благодарных клиентов
- 2 000
- лет на рынке
- 10
- компаний на обслуживании
- 200+
Оставьте заявку
Ответим в рабочее время и предложим решение под вашу задачу.
