Стартовые вложения
- Облачная АТС
- Минимальные: абонентская плата оператору
- АТС на своём сервере
- Сервер и лицензии, дальше — поддержка
Решения для бизнеса
Обслуживание АТС и IP-телефонии
Подключаем и сопровождаем офисную телефонию: подбираем IP-АТС, переносим действующие номера, собираем схему звонков, настраиваем запись разговоров и связываем телефонию с CRM и 1С.
Телефон остаётся первым каналом, по которому к вам приходят клиенты. Если звонок не дошёл, попал не тому сотруднику или потерялся в нерабочее время — это не техническая мелочь, а несостоявшаяся сделка.
Берём офисную телефонию на себя целиком: подбираем решение — облачную АТС или собственную на вашем сервере, переносим действующие номера, собираем схему звонков, настраиваем телефоны на рабочих местах и связываем телефонию с CRM. Дальше сопровождаем: меняем маршруты, добавляем сотрудников, разбираем жалобы на качество связи.
Работы выполняются отдельно или входят в договор абонентского обслуживания вместе с компьютерами, серверами и локальной сетью.
Что входит
Подбор и подключение IP-АТС
Облачная или на своём сервере — выбираем по числу сотрудников, требованиям к хранению записей и бюджету.
Перенос номеров и номерная ёмкость
Сохраняем действующие городские номера, подключаем новые, настраиваем их распределение.
Внутренние линии и группы вызова
Короткие номера сотрудников, отделы, очередь ожидания, переадресация на мобильные и резервные линии.
Голосовое меню и приветствия
IVR, расписание рабочего времени, отдельные сценарии для выходных и нерабочих часов.
Запись и хранение разговоров
Настраиваем запись, срок хранения и доступ: кто из руководителей может слушать разговоры.
Интеграция с 1С и Битрикс24
Карточка клиента по входящему звонку, звонок из CRM в один клик, история звонков в сделке.
Телефоны и гарнитуры на местах
Настраиваем SIP-телефоны, программные телефоны на компьютерах и беспроводные гарнитуры.
Мониторинг и диагностика
Следим за доступностью АТС и разбираем причины эха, прерываний и односторонней слышимости.
Как переводим офис на IP-телефонию
Шаг 1: Аудит связи
Смотрим, какие номера и оборудование есть сейчас, как устроены звонки и что не устраивает.
Шаг 2: Схема и подбор решения
Рисуем маршрут звонка, предлагаем облачную АТС или свою и считаем, какое оборудование понадобится.
Шаг 3: Перенос и настройка
Переносим номера, настраиваем АТС, внутренние линии, голосовое меню и запись разговоров.
Шаг 4: Обучение и сопровождение
Показываем сотрудникам, как пользоваться, и дальше ведём изменения по заявкам.
Облачная АТС или своя на сервере
| Что сравниваем | Облачная АТС | АТС на своём сервере |
|---|---|---|
| Стартовые вложения | Минимальные: абонентская плата оператору | Сервер и лицензии, дальше — поддержка |
| Срок запуска | Дни | Недели: нужен сервер и настройка |
| Где хранятся записи разговоров | У оператора связи | На вашем сервере |
| Если пропал интернет | Звонки переводятся на мобильные | Внутренняя связь в офисе продолжает работать |
| Добавить сотрудника | В личном кабинете за минуты | Нужна свободная лицензия |
| Тонкие настройки и интеграции | В пределах возможностей оператора | Практически без ограничений |
| Кому подходит | Небольшому офису и распределённой команде | Когда нужны свои правила хранения данных и сложные сценарии |
Срок запуска
- Облачная АТС
- Дни
- АТС на своём сервере
- Недели: нужен сервер и настройка
Где хранятся записи разговоров
- Облачная АТС
- У оператора связи
- АТС на своём сервере
- На вашем сервере
Если пропал интернет
- Облачная АТС
- Звонки переводятся на мобильные
- АТС на своём сервере
- Внутренняя связь в офисе продолжает работать
Добавить сотрудника
- Облачная АТС
- В личном кабинете за минуты
- АТС на своём сервере
- Нужна свободная лицензия
Тонкие настройки и интеграции
- Облачная АТС
- В пределах возможностей оператора
- АТС на своём сервере
- Практически без ограничений
Кому подходит
- Облачная АТС
- Небольшому офису и распределённой команде
- АТС на своём сервере
- Когда нужны свои правила хранения данных и сложные сценарии
Сравнение двух решений по ключевым для офиса признакам
Что это даёт бизнесу
Звонки не теряются
Пропущенный звонок виден в отчёте, а не забывается: есть кому и по какому номеру перезвонить.
Разговоры записаны
Спорные ситуации разбираются по записи, а новые сотрудники учатся на реальных диалогах.
Видно, что происходит
Сколько звонков, откуда и в какое время, кто отвечает, а кто пропускает.
Работа из любой точки
Сотрудник вне офиса принимает звонки на офисный номер с ноутбука или смартфона.
Связь, сеть и рабочие места — одна инфраструктура
IP-телефония живёт в той же локальной сети, что и компьютеры. Когда её ведёт та же команда, не приходится сводить между собой трёх подрядчиков.
Вопросы о телефонии
Сохраним ли мы действующие номера?
Да. Городские номера переносятся к новому оператору или подключаются к АТС напрямую. Сроки переноса зависят от оператора — уточняем их до начала работ, чтобы связь не прерывалась.
Нужна ли отдельная проводка под телефоны?
Нет. IP-телефоны подключаются в ту же локальную сеть, что и компьютеры, и получают питание от коммутатора по технологии PoE. Если портов или линий не хватает, монтируем недостающие.
Что будет со звонками, если пропадёт интернет?
Настраиваем резервный сценарий: звонки автоматически переводятся на мобильные номера сотрудников. Для клиента ничего не меняется — он звонит на тот же номер.
Можно ли принимать звонки на мобильном телефоне?
Да. На смартфон ставится программный телефон: сотрудник звонит и отвечает с офисного номера, а его личный номер клиенту не виден.
Сколько стоит перевести офис на IP-телефонию?
Стоимость складывается из работ по настройке, оборудования и тарифа оператора связи. Считаем после аудита: цифры зависят от числа сотрудников и выбранного решения. Для клиентов на абонентском обслуживании работы по телефонии включаются в договор согласованным составом.
- объектов видеонаблюдения и АБС
- 1 000
- внедрённых и доработанных систем Битрикс24 и 1С
- 500
- благодарных клиентов
- 2 000
- лет на рынке
- 10
- компаний на обслуживании
- 200+
Оставьте заявку
Ответим в рабочее время и предложим решение под вашу задачу.
